-
14 май 2018 09:26
- 9470
- 0
Търговците не могат да изискват от клиентите си да пазят опаковките на битови уреди и стоки за обзавеждане на дома, за да запазят правото си на рекламация при възникване на някакъв проблем с покупката. Това коментира председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов за сутрешния блок на Канал 3, съобщиха от пресцентъра на КЗП.
Той добави, че подобна претенция е незаконна и Комисията се е произнасяла по казуса във връзка със сигнали на граждани или по нейни кампании. По думите му потребителят има само грижата да предяви рекламация пред търговеца за дефектната стока, за да е ясно, че тя подлежи на ремонт.
„Никъде не е казано – нито в закон, нито пък в общите условия може да бъде държано сметка за запазване на опаковка”, обясни Маргаритов. „Представете си в една къща или апартамент, ако трябва да пазите опаковките на всички стоки за бита или за дома, то Вие трябва да имате още поне две стаи”, добави той.
„Вярно е, че понякога търговците могат да кажат, че при транспортирането без опаковка са причинени някакви дефекти. Търговецът ще трябва да докаже, ако претендира, че потребителят по нерегламентиран начин е влиял на стоката така, че тя е дефектирала. Опаковката няма отношение. Въпросът е в чисто фактическите отношения по повод на конкретната рекламация – какво ще бъде предявено като претенция от страна на потребителя и какво ще бъде уважено от търговеца”, разясни Маргаритов.
Той направи и важно уточнение – при предявяване на рекламация в рамките на първите шест месеца потребителят няма задължение да доказва, че възникналият дефект не е причинен от него, той се счита за производствен. Ако търговецът има подобни претенции, той трябва да докаже, че клиентът му е въздействал нерегламентирано върху стоката.
Комисията е парирала и опити на търговци на услуги да ограничават правата на потребителите, дадени им по закон. Например, на туроператори за повишаване цената на пътуването или за промяна на съществени условия във вече приетата от потребителя оферта непосредствено преди заминаването.
„Съгласно изискванията за закона, цената не може да бъде променяна по-малко от 20 дни преди старта на пътуването. Всички други съществени условия – маршрут, превозни средства, посещение на забележителности, не могат да се променят по-малко от 10 дни преди тръгването”, информира председателят на КЗП. При проблем с пътуването срокът за рекламация е 14 дни и той също не може да бъде съкращаван по никакви поводи.
Маргаритов припомни, че след произнасяния на Комисията мобилните оператори вече имат право само на до три месечни такси до края на срока на договора при предсрочно прекратяване. Телекомите не могат да създават и излишни неудобства на клиентите си при желание прехвърляне при друг оператор прекратяване на договора, като например да изискват от тях да го завят чрез типови бланки, в точно определен обект или на конкретна дата.
"Намесата на КЗП е довела и до отстраняването на несправедливи уговорки в общите условия на фирмите за бързи кредити за незаконни такси и лихви. Срещу девет дружества, които не са се съобразили с препоръките на контролния орган се водят колективни искове. Потребителите обаче не трябва да забравят, че дори условията да са коректни, тези заеми са скъпи", обърна внимание Маргаритов. По думите му изчистването на общите условия на търговци от най-различни сектори от икономиката от неравноправни клаузи е важно, тъй като те биха могли да засегнат неограничен кръг потребители. „Подобно на нелоялна практика на голяма търговска верига, която би засегнала всичките нейни стотици хиляди клиенти, така и неравноправна клауза, например на телекомуникационен оператор, би могла да засегне милиони потребители”, посочи той.
През миналата година КЗП е разгледала над 100 договора с общи условия с над 10 000 клаузи на естествените монополисти, телекомите, туроператори, застрахователи и т.н. Открити са около 500 неравноправни уговорки, за които са взети мерки за отстраняването им. „Почти няма сфера в икономическия живот, в която потребителите да осъществяват ежедневен контакт с търговци и ние да не сме положили съответните усилия за идентифициране на такъв тип проблеми и да не сме предприели действия за тяхното решаване”, каза още Маргаритов.
Последвайте канала на
Свързани новини
Ето докога ще ядем второ качество храни
30 април 201808:37
Димитър Маргаритов: Има разлика от 20-30% в съдържанието на продуктите у нас и в Западна Европа
29 април 201810:31
КЗП: Ако хотелите не отговаря на заявените стандарти, могат да ви върнат парите (видео+снимка)
09 април 201808:34
КЗП: Изисквайте потвърждение на онлайн поръчката с предварително обявените параметри
07 април 201810:30
КЗП: Внимавайте при покупки на продукти от „лимитирани серии” за Великден
03 април 201820:06
Потребителите да избягват временните търговци при пазаруването за Великден
31 март 201816:05
Константин Арабаджиев: Туристите могат да разчитат на съдействие от КЗП и ЕПЦ-България по време на почивките си у нас и в чужбина
05 август 201808:10
Близо 40 хил. проверки е извършила КЗП през 2017 г.
20 юни 201816:23
КЗП с важна информация за срочните договори
18 юни 201811:14
Христос Воскресе!
Меси изигра мач за историята
Верстапен ще иска да удължи перфектната си серия в Маями
„Вабанк“: Има ли шанс Ботев (Пловдив) да спечели Купата на България и защо се скараха Клоп и Салах
Канело не стигна до нокаута, но спечели мексиканския сблъсък в Лас Вегас
Реал Мадрид е шампион за рекорден 36-и път! Анчелоти изпревари Зидан
Коментари 0
ДобавиДобави коментар
Водещи новини
Борисов прие благодатния огън в храма "Св. Петка"
05 май 202409:26
Румен Радев: Нека си пожелаем вяра и сили за достойни дела, които да водят към духовното пробуждане и единението на целия народ
05 май 202406:30
Поетът Стефан Цанев: Политическият елит се изроди и деградира
05 май 202410:01
"Духовно извисен": Путин присъства на пасхалното богослужение в "Христос Спасител" в Москва, атаките срещу Украйна - продължиха
05 май 202409:32
В нощта на Възкресение Христово: Украйна е свалила 23 руски дрона
05 май 202409:49
Русия атакува Украйна и в нощта на Великден
05 май 202408:58
Кметът на Банско не мисли, че 40 лв. за супа и 12 лв. за кафе е "скъпо": Качеството е високо!
05 май 202409:05
Мартин Кожуклиев - мъжът с двете изкуствени сърца: Мечтая за трансплантация във Франция
05 май 202410:10
Ледената кралица Асдис Ран в в топ 10 в президентска кампания на Исландия
05 май 202406:58